Retourinformatie

Wij hopen dat u blij zult zijn met uw bestelling. Mocht u artikelen uit uw bestelling willen retourneren voor terugbetaling, volg dan onderstaande stappen:

1. Ga via uw ACCOUNT naar de BESTELHISTORIE;
   
   
2. Bekijk vervolgens de DETAILS van het bestelnummer, waar u de artikel(en) voor retour kunt aanvinken, geef een korte uitleg in het veld onder REDEN VOOR RETOUR, klik daarna op RETOURMELDING, de retour zal handmatig worden ingepland;
   
   
3. Het retourformulier (met correct en huidig retouradres) kunt u, na ontvangst van de e-mailbevestiging voor retour (check ook evt. SPAM), AFDRUKKEN om dit met de retourzending mee te sturen. Als u geen printer heeft, dan kunt u ook handmatig een notitie op de meegezonden factuur maken;
   
   
4. NB: Zodra de retourzending onderweg is, dient u ons (via: info@woontante.com o.v.v. het retournummer) te informeren met de Track & Trace code/link, zodat we de ontvangst en terugbetaling z.s.m. kunnen afhandelen.

Indien uw bestelling met een gast-account is geplaatst, dan kunt u een e-mail sturen naar info@woontante.com met als onderwerp 'Retourverzoek incl. uw bestelnummer' voor de juiste retourinstructies.

Artikelen kunnen alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in de originele verpakking binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd. Retourkosten zijn voor eigen rekening en verantwoording.

Wanneer de retour in goede staat is ontvangen, zult u hiervan per e-mail worden geïnformeerd. Vervolgens zal de terugstorting o.b.v. de uiteindelijke bestelling worden verwerkt via de door uw gekozen betalingsmethode.

Als u het artikel via een vervoerder terugstuurt, bewaar dan uw verzendbewijs met de verzendcode. Het is voor ons onmogelijk om artikelen die tijdens de verzending zoek zijn geraakt te vervangen, te ruilen of terug te betalen.

Indien de retourzending de termijn van 14 dagen overschrijdt (dit is de periode vanaf ontvangst door klant en retour ontvangst bij Woontante), behoudt Woontante zich het recht voor de retourzending te weigeren of verwerkingskosten in rekening te brengen.

Als een artikel in uw bestelling is beschadigd, heeft u 48 uur na ontvangst de tijd om dit aan onze klantenservice te melden. U kunt dit melden onder vermelding van uw bestelnummer en een paar duidelijke foto's van de beschadigingen aan onze Klantenservice via info@woontante.com. Woontante neemt dan contact met u op voor de vervolgstappen.