Retourinformatie

Wij hopen dat je blij zult zijn met je bestelling. Mocht je artikelen uit jouw bestelling willen retourneren voor terugbetaling, volg dan onderstaande stappen:

1. Ga via jouw ACCOUNT naar de BESTELHISTORIE;
   
   
2. Bekijk vervolgens de DETAILS van het bestelnummer, waar je de artikel(en) voor retour kunt aanvinken, geef een korte uitleg in het veld onder REDEN VOOR RETOUR, klik daarna op RETOURMELDING, de retour zal handmatig worden ingepland;
   
   
3. Het retourformulier (met correct en huidig retouradres) kun je, na ontvangst van de e-mailbevestiging voor retour (check ook evt. SPAM), AFDRUKKEN om dit met de retourzending mee te sturen. Als je geen printer hebt, dan kun je ook handmatig een notitie op de meegezonden factuur maken;
   
   
4. NB: Zodra de retourzending onderweg is, dien je ons (via: info@woontante.com o.v.v. het retournummer) te informeren met de Track & Trace code/link, zodat we de ontvangst en terugbetaling z.s.m. kunnen afhandelen.

Indien jouw bestelling met een gast-account is geplaatst, dan kun je een e-mail sturen naar info@woontante.com met als onderwerp 'Retourverzoek incl. jouw bestelnummer' voor de juiste retourinstructies.

Artikelen kunnen alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in de originele verpakking binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd. Retourkosten zijn voor eigen rekening en verantwoording.

Wanneer de retour in goede staat is ontvangen, zul je hiervan per e-mail worden geïnformeerd. Vervolgens zal de terugstorting o.b.v. de uiteindelijke bestelling worden verwerkt via de door jouw gekozen betaalmethode.

Als je het artikel via een vervoerder terugstuurt, bewaar dan jouw verzendbewijs met de verzendcode. Het is voor ons onmogelijk om artikelen die tijdens de verzending zoek zijn geraakt te vervangen, te ruilen of terug te betalen.

Indien de retourzending de termijn van 14 dagen overschrijdt (dit is de periode vanaf ontvangst door klant en retourontvangst bij Woontante), behoudt Woontante zich het recht voor de retourzending te weigeren of verwerkingskosten in rekening te brengen.

Als een artikel in jouw bestelling is beschadigd, hebt je 48 uur na ontvangst de tijd om dit aan onze klantenservice te melden. Je kunt dit melden onder vermelding van jouw bestelnummer en een paar duidelijke foto's van de beschadigingen aan onze Klantenservice via info@woontante.com. Woontante neemt dan contact met je op voor de vervolgstappen.